Un bon cadeau règle tout ou partie d’une commande, livraison et pourboire compris, à raison d’un bon par commande. Ce qui n’est pas utilisé reste sur le bon pour une prochaine fois. La part payée par bon rapporte des points de fidélité comme tout paiement ; l’achat d’un bon, lui, n’en rapporte pas.
Sur votre site
Au moment de payer, votre client saisit son code sous Vous avez un bon cadeau ? et clique sur Appliquer. Si le bon ne couvre pas toute la commande, votre client règle le reste avec un autre moyen de paiement.
Sur une commande par téléphone
Dans le formulaire Commande téléphone de la page Production, tapez ou scannez le code dans le champ Bon cadeau du récapitulatif. Dès que le code est complet, le bon s’affiche avec son solde, ce qu’il réglera et le Reste à encaisser, à régler avec le moyen choisi sous Paiement du reste.
Au comptoir, pour un repas sur place
Ouvrez Bons cadeaux et cliquez sur Encaisser un bon (ou sur Encaisser, depuis la page du bon).
Tapez le code, ou scannez le QR code du bon imprimé : son solde s’affiche.
Indiquez le Montant à débiter (Tout le solde le remplit), ajoutez une note si besoin, puis cliquez sur Débiter.
La TVA de ce repas figure sur le ticket de votre caisse, comme pour tout paiement. Un débit saisi par erreur ? Un administrateur peut l’annuler une fois, avec Annuler ce débit dans l’historique du bon.
Les rôles Gérant et Service peuvent encaisser un bon.
Bon échu, perdu, volé ou bloqué
Bon échu : votre site le refuse et invite le client à vous contacter. Au comptoir ou sur une commande par téléphone, votre équipe peut encore l’accepter en cochant Bon échu (valable jusqu’au …) — l’accepter quand même.
Bon perdu ou volé : le code vaut paiement, toute personne qui le connaît peut utiliser le bon. Sur la page du bon, Remplacer le code lui en attribue un nouveau : l’ancien code ne règle plus rien, et les liens des e-mails déjà envoyés comme celui de sa page cessent de fonctionner. Le solde et l’historique restent. Le nouveau code n’est envoyé à personne : imprimez le bon ou renvoyez-le à son porteur. Réservé aux administrateurs.
Bon bloqué : si le paiement d’un bon acheté en ligne est contesté ou remboursé directement dans Stripe, le bon est bloqué automatiquement (Stripe est consulté chaque jour). Il ne règle alors plus rien, et sa page en donne la raison. Un administrateur règle la situation depuis cette page : Débloquer le bon si le litige est gagné ou si le remboursement ne concernait pas le bon ; Enregistrer le remboursement si l’argent est reparti chez l’acheteur (litige perdu, remboursement fait dans Stripe), ce qui l’inscrit dans vos exports comme un remboursement, et non comme un bon perdu. Si un litige gagné laisse un remboursement fait dans Stripe à traiter, le bouton devient Clore le litige : le bon reste bloqué jusqu’à ce que ce remboursement soit enregistré ou écarté. Pendant un remboursement en cours, le bon est aussi bloqué : il est annulé si le remboursement aboutit et se débloque seul s’il échoue, sauf si le paiement est contesté entre-temps.