Un bon cadeau est un montant à utiliser pour toute prestation de votre restaurant : sur place, à l’emporter, en livraison ou en commandant sur votre site. Il est valable 5 ans à compter de son émission, date indiquée sur le bon, et s’utilise en plusieurs fois : le solde reste disponible sur le bon.
Vendre sur votre site
La vente en ligne demande le paiement en ligne (voir Comment activer le paiement en ligne ?). Elle est désactivée au départ :
Dans l’administration de votre site, ouvrez Paramètres → Bons cadeaux.
Activez Vendre des bons cadeaux sur la boutique.
Réglez les montants proposés : de 1 à 6 montants en francs entiers, entre CHF 10 et 500 (CHF 25, 50 et 100 au départ). Avec Autoriser un montant libre, le client peut aussi choisir le sien, en francs entiers et dans les mêmes limites. Enregistrez.
Votre site affiche alors la page Bons cadeaux, avec le lien Offrir un bon cadeau en pied de page ; le Lien de la boutique se copie sur la même page de réglages. L’acheteur confirme son adresse e-mail par un code, puis paie en ligne : l’argent arrive sur votre compte Stripe, comme pour une commande, et le bon est émis dès que le paiement est confirmé.
La page de vente rappelle elle-même les conditions du bon. Publiez aussi vos conditions générales, pour que l’acheteur les accepte en même temps : tant qu’elles ne sont pas publiées, Paramètres → Bons cadeaux vous le signale. Voir Comment publier mes pages légales ?
Vendre ou offrir au comptoir
Ouvrez Bons cadeaux dans le menu de gauche :
Vendre un bon : un bon payé en espèces ou par carte sur place, de CHF 10 à CHF 1’000, même sans paiement en ligne. Le nom de l’acheteur est facultatif ; cochez Pour offrir pour indiquer le destinataire et un message. Le rôle Gérant peut aussi vendre des bons.
Offrir un bon : un bon offert par la maison, pour un geste commercial ou un concours. Son motif reste dans l’historique du bon et n’est jamais montré au client. Réservé aux administrateurs.
Si votre site est proposé en plusieurs langues, choisissez la Langue du bon : le bon imprimé et son e-mail sont rédigés dans cette langue.
Remettre le bon
Après la vente, la page du bon s’ouvre. Tant que personne n’a reçu son code, elle propose Imprimer le bon (une carte avec son code et un QR code) ou Envoyer par e-mail. Vous pouvez aussi cocher Envoyer le bon par e-mail dès la vente : il part au destinataire, sinon à l’acheteur.
Un bon destiné à quelqu’un d’autre peut partir plus tard, sur votre site comme au comptoir : choisissez une Date d’envoi, au plus tard dans un an. Il est envoyé le matin de ce jour-là, à partir de 8 h. Le message, de 300 caractères et 6 lignes au plus, est imprimé sur le bon et repris dans l’e-mail.
Sur la page d’un bon, Imprimer ouvre sa carte et Renvoyer envoie l’e-mail une nouvelle fois ; pour un bon qui attend sa date d’envoi, Envoyer maintenant l’envoie tout de suite. Le rôle Gérant imprime les bons vendus au comptoir, les administrateurs tous les bons.
Bon à savoir
Un bon n’est pas échangeable contre des espèces. Seul un achat dont le bon n’a jamais servi peut être remboursé, par un administrateur (Rembourser l’achat) ; l’acheteur reçoit un e-mail de confirmation s’il a donné son adresse. Un achat en ligne est remboursé par Stripe, sur votre solde Stripe. S’il ne suffit pas, le remboursement d’un paiement par carte reste en attente, et le bon bloqué, jusqu’à ce que votre solde le couvre ; celui d’un paiement TWINT échoue : relancez-le quand votre solde suffit.
Un client a payé en ligne sans recevoir son bon ? Ouvrez Achats en ligne en haut de la page Bons cadeaux : Vérifier le paiement interroge Stripe et émet le bon si le paiement est arrivé.
Le nom, l’adresse e-mail et le message du destinataire sont effacés automatiquement 12 mois après que le bon est épuisé, annulé ou échu. Sur demande, un administrateur peut les effacer tout de suite avec Effacer le destinataire, sur la page du bon ; un envoi prévu est alors annulé.
Si le menu Bons cadeaux n’apparaît pas, votre offre ne les inclut pas.