Quand quelqu’un cherche « pizza Lausanne » ou le nom de votre restaurant, Google affiche votre fiche d’établissement avant même votre site : horaires, photos, avis, menu et, parfois, un bouton pour commander. Une fiche bien tenue apporte des clients ; une fiche négligée les envoie chez le voisin, ou vers une plateforme qui prend une commission sur chaque commande.
Voici l’essentiel, d’après les recommandations de Google. Les libellés cités sont ceux de l’interface de Google en octobre 2026 ; ils changent de temps en temps.
1. Revendiquer et valider votre fiche
Sans fiche validée, vous ne pouvez ni répondre aux avis ni gérer les liens de commande. Cherchez votre restaurant sur Google ou Google Maps et revendiquez la fiche (ou créez-la si elle n’existe pas).
Google propose une ou plusieurs méthodes de validation : appel ou SMS, e-mail, vidéo enregistrée, appel vidéo en direct ou carte postale. C’est Google qui choisit les méthodes disponibles.
L’examen peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés.
Si vous attendez une carte postale, ne modifiez ni le nom, ni l’adresse, ni la catégorie de la fiche en attendant.
2. Soigner ce que les clients regardent en premier
Le nom : le nom réel de votre restaurant, sans slogan ni mots-clés ajoutés. Google peut suspendre une fiche dont le nom est « enrichi ».
La catégorie : choisissez la plus précise (« Pizzeria » plutôt que « Restaurant ») et le moins de catégories possible. Elles décrivent ce que vous êtes, pas tout ce que vous proposez.
Les horaires : vos horaires habituels, plus des horaires exceptionnels pour les jours fériés et les vacances. Rien ne fait perdre un client plus sûrement qu’une porte fermée annoncée ouverte.
Les photos : un logo, une photo de couverture, la façade (pour être reconnu dans la rue), puis vos plats. Des photos nettes, bien éclairées, sans filtre appuyé ; Google recommande 720 × 720 pixels, en JPG ou PNG.
La description : quelques phrases sur votre cuisine et ce qui vous distingue. Les liens n’y sont pas autorisés.
3. Ajouter votre propre lien de commande
Google regroupe les liens de commande dans la rubrique « Commande de repas » de la fiche : depuis la recherche Google quand vous êtes connecté, ou dans Google Maps via la modification du profil.
Ouvrez « Commande de repas » et vérifiez que « Accepter les commandes sur votre fiche » est activé : désactivé, aucun lien de commande n’apparaît.
Cliquez sur « Ajouter un lien » et collez l’adresse de votre site de commande.
Choisissez votre lien et « Définir comme préféré », pour le retrait et, si vous livrez, pour la livraison.
Des plateformes de livraison peuvent figurer d’office sur votre fiche si elles déclarent travailler avec vous. Si vous n’avez plus de contrat avec l’une d’elles, retirez son lien avec « Supprimer le lien » : la plateforme doit le faire dans les 5 jours ouvrés.
En Suisse, le bouton « Commander en ligne » peut aussi afficher les partenaires de Google ; votre propre lien apparaît alors sous « Passer une commande ». Le définir comme préféré reste la meilleure façon de le mettre en avant.
4. Ajouter le lien vers votre menu
La fiche accepte aussi un lien vers votre menu, dans les coordonnées de l’établissement. Si votre carte est en ligne sur votre site de commande, utilisez la même adresse : le client qui consulte le menu est à un clic de commander. Google propose aussi un éditeur de menu, dont les modifications peuvent mettre 24 à 48 heures à s’afficher.
5. Faire vivre la fiche
Répondez aux avis, les bons comme les moins bons. La réponse est publique et l’auteur de l’avis est prévenu. Remerciez, corrigez un malentendu, proposez de reprendre contact : les futurs clients lisent surtout la réponse.
Publiez des posts : une nouveauté, une offre, un événement. Un post sans date est archivé au bout de 6 mois.
Tenez les horaires à jour à chaque changement de saison ou fermeture annuelle, et marquez la fiche « fermée temporairement » si vous fermez plusieurs semaines.
Avec Pikit
Votre site Pikit a sa propre adresse, à votre nom : c’est elle que vous ajoutez comme lien de commande et comme lien de menu sur votre fiche Google. Les commandes passées par ce lien arrivent directement sur votre tableau de production, sans commission sur les commandes. Une fois client, votre espace vous fournit aussi un kit QR code, flyer et chevalet de table pour faire connaître le même site en salle.
Sources : aide Google Business Profile sur les liens de commande, les règles de présentation, les photos, les avis et la validation. Vérifié en octobre 2026.
Votre propre site de commande, sans commission
Carte en ligne, commandes à l’emporter, livraison et paiement en ligne selon l’offre : votre site est prêt en quelques minutes.